Clientes poderão anexar documentos, prints e comprovantes ao pedir devolução de valores; mudanças entram em vigor em março de 2027
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| Foto: Reprodução/Agência Brasil |
O Banco Central (BC) anunciou novas regras para aumentar a segurança do Pix e facilitar a contestação de transferências fraudulentas. A partir de 1º de março de 2027, os aplicativos bancários deverão permitir o envio de documentos e comprovantes durante o pedido.
A principal mudança envolve o Mecanismo Especial de Devolução (MED). O cliente poderá detalhar o golpe e anexar provas, como prints e comprovantes. As informações poderão ser usadas pelas instituições da vítima e do recebedor durante a análise da contestação.
Os prazos permanecem os mesmos. A vítima poderá solicitar a devolução em até 80 dias após a transferência, e a instituição terá até 11 dias para responder. O ressarcimento dependerá da confirmação da fraude e da existência de saldo na conta de destino.
Outra mudança proíbe propagandas, ofertas, anúncios e links externos nos comprovantes do Pix. O BC também determinou que os aplicativos alertem o cliente caso ocorram alterações nos dados do recebedor associado a uma chave salva como contato favorito.
As novidades fazem parte da versão 7.4 do manual de experiência do Pix. O Pix Automático também terá ajustes, com maior destaque para a finalidade da cobrança, além de avisos de segurança com linguagem mais direta em operações como leitura de QR Code e cadastro de chaves.
